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[单选题]

处理投诉时应该注意哪些问题

A.真心诚意地帮助宾客解决问题

B.首先要思考错误在哪一方

C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况

D.维护酒店应有的利益

答案

ACD

更多“处理投诉时应该注意哪些问题”相关的问题

第1题

【单选题】1. 下面不属于处理投诉的基本原则（）。

A.真心诚意地帮助客户解决问题

B.认真聆听，不要同客户争辩

C.不损害本企业的利益

D.以公司利益至上

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第2题

1.处理投诉的基本原则不包括（）

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

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第3题

万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。

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第4题

解决宾客投诉的五步骤：LEARN，N指的是Notify，将事情解决经过告知同事们、并向宾客回复事件处理结果。

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第5题

4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。（）

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第6题

4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。（）

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第7题

下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤？

A.及时回复客户投诉，积极处理投诉

B.第一时间澄清非己方责任

C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方

D.与客户电邮沟通，解决投诉问题

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第8题

4.在处理宾客生病或受伤事宜中，大堂副理或宾客关系主任可自行处理，不需要向总经理汇报。（）

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