题目
第1题
第2题
第3题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第4题
第5题
A.忠诚度
B.认知度
C.态度
D.行为
第6题
A.工作绩效
B.离职率
C.缺勤率
D.客户满意度
E.组织公民行为
第7题
A.增加客户的满意度
B.识别满意度最高的客户
C.识别最有价值的客户
D.降低客户获取和保留的成本
第8题
A.确定客户满意度研究和测评的目标
B.找出影响客户满意度的主要因素
C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度
D.进行市场调研,根据调研结果对产品和服务加以改进
E.跟踪测试改进后的执行情况,找出客户不满意的方面,为企业管理者提供建议
第9题
A.掌握客户购买习惯
B.了解客户购买行为
C.为客户满意度管理提供依据
D.获取客户隐私
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