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第1题
（）是让企业认识哪些是企业的潜在和现实客户、这些客户有哪些具体特征和信息，了解这个客户与那个客户有何不同。
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第2题
（）是让企业认识哪些是企业的潜在和现实客户、这些客户有哪些具体的特征和信息，了解这个客户与那个客户有何不同。
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第3题
客户识别就是通过一系列（），根据大量客户特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。
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第4题
（），是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。
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第5题
（），是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。
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第6题
【单选题】企业网站营销的过程模式是（）。
A.访问者——浏览量——潜在客户——客户——盈利
B.浏览量——访问者——潜在客户——客户——盈利
C.潜在客户——浏览量——访问者——客户——盈利
D.潜在客户——客户——浏览量——访问者——盈利
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第7题
汽车服务企业提升客户满意度的对策有哪些？
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第8题
汽车服务企业可采取的客户关怀手段有哪些？
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第9题
客户信息是企业决策、客户分级和客户沟通的基础。（）
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