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4.话务员如果记性很好的话，在与客人通话的过程当中不用笔记也是可以的。（）

答案

错误

更多“4.话务员如果记性很好的话，在与客人通话的过程当中不用笔记也是可以的。（）”相关的问题

第1题

4.在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（）

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第2题

3.不用主动为宾客提供周到的服务。只有在客人提出来之后为客人提供服务，才是合适的。（）

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第3题

3.客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。（）

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第4题

4.对于签单挂账的客人，可以在入住时不签署任何付款单据。（）

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第5题

4.当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（）

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第6题

4.如果客人还是用信用卡结账，只需出示其任意一张信用卡即可。（）

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第7题

客房服务员进客房时，应该__________

A.直接用房卡开门进入

B.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入

C.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。

D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间

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第8题

（）是精读“笔头功夫”的最高体现

A.动笔勾画

B.笔记与摘录

C.概括总结

D.批注评论

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第9题

1.电话礼仪当中的及时接听是指在电话铃响（）声以内接听？

A.2

B.3

C.4

D.5

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第10题

脂肪也是人体的三大产能营养素之一，每克脂肪在体内分解大概能产生____左右的能量？

A.4卡

B.9卡

C.4千卡

D.9千卡

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