题目
第1题
A.接受他人名片时应使用谦词敬语
B.接受名片时应使用双手捧接,或以右手接过,不要只用左手接
C.他人递送名片给自己时应起身站立,面带微笑,目视对方
第2题
B.递送给对方,应谦逊有礼(面带微笑,稍欠身,注视对方,并将名片正面朝向对方,用双手的拇指和食指,分别持握名片的上端两角送给对方 )
C.有难读字词,应加以说明
D.递送名片时,应先卑后尊
第8题
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付
第10题
A.递送名片时应将名片正面面向对方,双手奉上
B.递送名片时眼睛应注视对方,面带微笑
C.接受名片时应起身,面带微笑注视对方
D.存放名片应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重
第11题
A.客户初次来访,应主动自报姓名和职务
B.应双手将名片递给客户
C.递送名片时应注意让文字正面朝向对方
D.接受客户名片时要用双手,接过后认真看清客户的姓名和称谓
E.在与客户的交谈中,应立即将名片收起来,已示对客户的尊重
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