关于主动相迎话术说法错误的是（）

A.中断时参考话术先生/女士，请您稍等，返回时参考话术：抱歉让您久等了

B.受理过程中断服务须向用户作说明后方可中断，须放置受理桌牌在托盘内，且在5分钟内返回岗位，避免用户长时间等待

C.在服务过程中，若短时间内需与消费者发生频繁物品递接，整个过程至少有一次双手递接即可，不须频繁使用双手，服务过程以舒适、自然的沟通为主

D.中断服务时，若受理托盘内还有客户物品，须主动提醒用户看管好物品后再离席

A.依据顾客离开情况，主动提出更多的服务或告别

B.告别时需用告别语

C.顾客转身立马去开展其他工作

D.如顾客不着急离开服务台，可用还有什么可以帮到您等话术确认顾客无其他疑问

A.上菜话术：火娃些，XX桌老师龙虾来咯

B.一呼百应话术：老师，剥了壳壳蘸汤汤

C.上菜话术：老师，您好，您的小龙虾来了，请慢用

D.上龙虾必须提供手套和围裙

A.要求员工严格执行话术，避免引起舆论

B.主动帮助出借人分析现状

C.结合行业痛点、环境影响等与用户沟通

D.主动用心服务每一位用户，与用户达成共识，辅助用户选择适合自己的通道完成下车

A.根据客户的实际情况表达我们的理解之情，避免客户不愿听我们的解释

B.沟通在体现专业性的同时，应更加人性化，表达同理心时可举实例对比

C.积极挽留客户，不要引导客户取消订单

D.客服要一味重复很抱歉&很理解您的心情

A．护住电梯门，让客人先进，使用礼貌话术：“您先请”

B．先进入电梯，按好楼层，护住电梯门，请客人进来

C．和客人一同进入，主动帮客人按电梯，并告知客人所在楼层：“您的房间在11楼”

D．以上均可