题目
第1题
第2题
第3题
A.不同服务的效果
B.免费送货类型
C.经营的商品特点
D.目标顾客的特点
第4题
第5题
A.个性化营销是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式
B.个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果
C.个性化营销就是企业想尽一切办法满足顾客的任何需求
D.服务管理、企业资源的整合经营效率
第6题
A.服务技术生产出的，是一种无形的服务
B.服务业企业是劳动和知识密集型
C.服务质量好坏，是通过顾客感知反映出来的
D.服务地点选择的重要性与制造业类似
第7题
A.外部顾客服务分析
B.内部顾客服务分析
C.识别潜在改进方法和机会
D.顾客服务评价
第8题
第9题
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