费根堡姆认为，要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段。

A.产品的实际价值

B.顾客感知价值

C.顾客的需求

D.顾客满意

A.顾客所要求

B.预期提供给顾客

C.预期提供给顾客或顾客所要求

D.提供给顾客或顾客所要求

A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

C.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值

D.企业的产品和服务非常优秀

A.满足顾客和其他相关方的需求和期望

B.超越顾客期望

C.超越顾客的要求

D.满足顾客未来需求和期望

A.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

B.组织确定的任何附加要求

C.顾客规定的要求

D.与产品有关的法律法规要求