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[单选题]

服务质量的主要特性包括（）

A.响应性

B.有形性

C.移情性

D.可靠性

E.保证性（安全性）

答案

可靠性;保证性;移情性

更多“服务质量的主要特性包括（）”相关的问题

第1题

“员工会给予顾客个别的关怀”和“公司优先考虑顾客的利益”属于SERVQUAL评价方法里的（）指标。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

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第2题

酒店给予老年人顾客专门的照顾，这属于（）。

A.可靠性

B.及时性

C.移情性

D.有形性

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第3题

一般情况下企业在评价服务质量时主要考虑以下（）方面。

A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.移情性

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第4题

“有现代化的服务设施”和“员工有整洁的服装和外表”属于SERVQUAL评价方法里的（）指标。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.保证性

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第5题

“员工是值得信赖的”和“在进行交易时顾客会感到放心”属于SERVQUAL评价方法里的（）指标。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.保证性

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第6题

“公司对顾客所承诺的事情都能及时地完成”和“正确记录相关的服务”属于SERVQUAL评价方法里的（）指标。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.保证性

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第7题

（)不是实时系统的基本特点。

A.可靠性

B.安全性

C.公平响应

D.实时性

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第8题

票据的特性包括票据的（)。

A.流通性

B.无因性

C.文义性

D.要式性

E.安全性

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第9题

国际服务贸易的特点主要包括（）

A.兼容性

B.不可存储性

C.互补性

D.无形性

E.有形性

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