服务分为，且出现2单投诉、1单虚假，工程师状态该为（）

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

A.2 ，2

B.2, 3

C.3， 3

D.3， 2

A.1、签收底单、送前电联、客户授权

B.2、客户收到货的短信证明、送前电联

C.3、送前电联即可

A.归类错误

B.无故障地址

C.且没有针对投诉内容回单

D.虚假回单

A.1

B.2

C.3

D.4

A.总客户单量中1000单只能出现4单投诉，0.4单超30天未完结工单，2单异常工单

B.总户数中1000户只能出现4单投诉，0.4单超30天未完结工单，2单异常工单

C.报事及时响应率88%，投诉催办率15%，主动报事回访满意度95%，投诉回访满意度80%

D.投诉及时响应率88%，投诉催办率15%，客户主动报事非关率1%，投诉非关率10%

A.1;1;1

B.1;3;1

C.1;3;3

D.1;2;1

A.2 2 同一客户名下，不同问题要生成不同工单

B.1 1 同一客户名下相同问题可以生成一个工单

C.2 2 同一客户名下相同问题可以生成一个工单