题目
A.职员工牌佩带规范,戴在外衣右侧上方,端正无歪斜
B.工作时间不从事与工作无关的事情
C.职员举止规范,站姿端正,无闲坐、趴、靠柜台,双手抱胸的行为
D.不随意串柜、大声喧哗、嬉笑、吵闹、聊天、打盹、看书报、吃东西、吸烟、玩手机、当顾客面接打私人电话等
第1题
A.员工、大堂经理形象仪表良好,精神状态饱满
B.站姿、坐姿规范(没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为)
C.中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿
D.引导客户要抬手示意,手掌向上五指并拢,不单手指客户
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