题目
A.直接对游客说:“不行,日程已安排好,不能改变。”
B.找到领队,请他来做这部分人的工作,说明更改确实有困难,请他们放弃。
C.马上退掉苏州住宿,重新在上海订房。
D.征询所有人的意见,最后由领队决定。
第5题
A.配合领队做说服工作,劝其继续旅游
B.同意离团
C.退回其剩下团费
D.交由接待社处理
第9题
A..对老人说:您与朋友失散多年,地址很难找,这事没办法解决
B.对老人说:明天您可以不随团活动,去找那位朋友
C.设法予以满足,可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿,决定第二天亲自去帮助寻找,把工作委托全陪代理
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