客户来电反馈顺丰月结服务公众号问题，客服无法一次性解决，如何处理（）

A.顺丰速运

B.顺丰速运月结服务

C.顺丰同城急送

D.顺丰同城月结服务

A.引导客关注【丰e足食】公众号进入商城

B.直接婉拒客

C.引导客户关注【丰e足食企业福利前台】公众号进入商城

D.引导客通过【丰e足能量站】小程序进入商城

A.客服与客确认安装地区是否在开通服务区内

B.客在【丰e足食】申请并成功安装后一周内可获得100元红包奖励

C.客在公众号申请后正常会在7个工作日之内处理

D.客反馈未收到奖励，客服记录货架编号及客户的联系方式反馈孔亚汝核实处理

A.招财贷只能通过顺丰速运月结服务微信公众号申请

B.招财贷申请授信时，会新增输入所属行业、地区和上传营业执照的页面

C.招财贷提款时，会进入开通晋中银行二类户的页面，并要求重启人脸识别+上传证件照片+短信验证码验证

D.还款方式不一样

A.客户反馈商品付款金额比现在页面主图价格贵了400元客服核实客户下单未使用店铺优惠券，引导领取16日使用的店铺优惠券，申请订单售后-价保

B.客户反馈商品付款金额比现在页面预估到手价贵了400元客服核实是客户下单未使用店铺优惠券，引导申请订单售后-仅退款-退运费退回差价

C.客户反馈商品投出来画面有条纹，核实是机器问题客服致歉，引导公众自助申请换货，客户不认可，吐槽刚买几天，客服再次致歉，并表示赠送季卡激活码给客户体验，安抚客户

D.客户反馈商品投出来画面有条纹，客服核实是机器问题，要求退货客服致歉，沟通换货挽留，补偿安抚，客户强硬拒绝；客服沟通无效，无奈主动帮客户发起7天无理由退货申请，引导客户顺丰到付寄回

A.权益服务

B.客服服务

C.购机服务

D.部分业务预约受理(如来电名片)

A.在兑换礼品卡处输入卡号和密码，确认兑换

B.在兑换优惠券处直接输入密码，确认兑换

C.请关注【奈雪的茶】公众号--交个友--我的会员--奈雪券--优惠券兑换

D.以上都对

A.原寄地有SF客服，国际中心客服与原寄地SF客服对接，由原寄地SF客服与Reseller对接

B.核实是否符合理赔受理时效：物品已签收，超48小时客户来电反馈物品遗失、损坏，不受理理赔，婉拒客户，如客户不接受则仍需正常受理，避免长时间纠缠引发客户投诉

C.原寄地无SF客服，国际中心客服直接邮件对接Reseller客服

D.客服根据实际快件运输状态与客户解释派送时效，清关环节需结合各流向reseller件清关/交接顺丰要求，灵活解释，解释不接受按现有流程发起工单跟进