题目
A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会
第2题
A.安装时有加长铜管和使用支架合计费用340元,用户表示价格高,出示收费标准后用户接受,邀评时用户表示不方便,说晚上评价
B.试机时,用户表示外机声音有点大,测试为机器正常,用户接受表示需要观察,现场未五星好评
C.乡镇物流送货不及时,现场老年人对安装服务及时周到非常满意,订单人在外上班未取得五星好评
第3题
A.使用普通话服务,使用规范的服务用语
B.使用标准手势指引,以标准的姿势接待顾客
C.工作时随时保持咨询台整洁美观
D.工作期间不能接打手机
第4题
A.社会与员工
B.企业与社会
C.员工与员工
D.企业与员工
E.企业与企业
第5题
A.不能在工作场所抽烟;嚼槟榔
B.员工不得扎堆聊天,扎堆以3人围拢为准
C.服务人员按服务标准站姿站立,不可以倚靠和落座
D.在工作时间工作区域不能玩手机
E.可在工作场所光膀
第7题
A.浓妆艳抹,佩戴过多首饰
B.在物业服务前台吃零食、看手机、化妆
C.上班期间穿自己的休闲服,佩带公司发放的丝巾
D.工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗
第8题
在客运服务行为规范中在上班时,对于着装规定()
A.穿公司统一制服,不需要根据季节规定着装
B.不用穿公司统一制服,可以着便装
C.穿公司统一制服,并根据季节按规定着装
第9题
A.上下楼梯应靠右行
B.遇到客户,应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行
C.禁止在厅内奔跑
D.请客户先行或让客户行走在外侧
第11题
A.着裙装裙边不外露
B.在岗不戴戒指
C.无冷、硬、顶现象
D.服务主动热情、无推、拖现象
E.在岗不玩手机
F.不在公共场所谈论患者及家属隐私
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