【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是（)。

A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。

B.服务补救并不总是有效的。

C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。 

D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

A.企业集中精力于核心业务

B.降低经营成本

C.提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值

D.需要较强的物流管理能力

A.赢得顾客

B.获取宾客信息

C.处理顾客意见

D.协调对客服务

A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

E.企业要不断追踪顾客价值

A.个性化营销是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式 

B.个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果 

C.个性化营销就是企业想尽一切办法满足顾客的任何需求

D.服务管理、企业资源的整合经营效率

A.顾客让渡价值

B.人员价值　

C.服务价值

D.形象价值