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[主观题]

假设您是某高端酒店礼宾部主管,某酒店高级别VIP客人要求房间布置樱花,而他提出要求时早已过了樱花盛开的季节,请问您如何处理客人的要求?(要求回答不少于50字)

答案
.直线晋升制
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第1题

()是酒店第一个直接接待宾客的窗口,是客人形成对酒店第一印象和最后印象之处。

A.礼宾部

B.餐厅

C.客房

D.康乐部

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第2题

场景:雅高美华酒店管理有限公司的代表找到长沙某酒店,表示希望与该酒店签订合作协议,承包该酒店做成法国雅高旗下高端品牌。该代表称雅高美华是华住酒店集团的全资子公司,负责法国雅高旗下高端酒店品牌在华业务? 任务:你是该长沙酒店的常年法律顾问,现该酒店请你对交易对象进行尽职调查,调查内容包括但不限于确定雅高美华和华住以及法国雅高的关系(需权威来源,不能只是媒体报道)。
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第3题

礼宾员下列做法不恰当的有()。

A.过度介绍酒店的特色

B.在客人进电梯前进入电梯

C.在客人出电梯前出电梯

D.过度介绍客房

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第4题

商某于2012年9月27日到加隆酒店工作,任前厅部领班。2013年3月7日,加隆酒店将空白劳动合同交予商某签字后,将该合同送到天娇人力资源管理公司并盖了天娇公司公章。2014年4月商某提出辞职,要求加隆酒店支付未订立劳动合同的二倍工资差额11965.45元。关于本案,下列说法错误的是()

A.劳动关系从用工之日起建立,所以加隆酒店与商某存在劳动关系

B.天娇人力资源管理公司与商某虽有书面合同,但商某与加隆酒店的劳动关系尚未解除,该合同无效

C.加隆酒店要求其员工与从事劳务派遣业务的天娇人力资源管理公司签订的劳动合同,因未反映商某的真实意思表示,属于可撤销的劳动合同

D.因未订立劳动合同支付二倍工资的起算时间是用工之日起满1个月的次日

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第5题

4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 ()
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第6题

1.处理投诉的基本原则不包括()

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

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第7题

4.不管是首次入住我们酒店的客人,还是曾经住过我们酒店的客人,我们都要为他新建档案,留下联系方式。()
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第8题

调研一家酒店,考察酒店客房部的基本组织结构,并了解客房部员工的基本素质要求
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第9题

酒店的哪部分能给客人留下第一映象,最直接体现酒店的档次及定位?

A.规模

B.档次

C.高度

D.外观

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第10题

客房是酒店出售的主要满足客人休息、睡眠需要的产品。
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