在转接电话服务中,来电人只要提供房号,便可直接转接

A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间

B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)

C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B.铃响3声内必须接电话

C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F.等对方先挂电话

A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

A.通过常用电话/业主姓名在房产信息中查询关联房产，查看右侧工单列表

B.通过城市项目分期及楼栋房号查询房产信息，查看右侧工单列表

C.通过业主姓名在服务共享-通话管理里查询历史工单

D.通过来电号码在日常服务-所有任务中查询历史工单

A.如客户来电要求催收不要联系紧急联系人 ，可以转催收或提供催收电话给用户

B.用户账户未逾期，客户来电要求推迟至还款日后还款的，可帮用户转接或提供催收电话

C.如用户来电咨询账号密码问题、咨询账单总额，还款方式、未收到逾期提醒/账单提醒、商品售后问题等，账单没有逾期，核身通过后可正常解答即可，不可转接催收

D.若用户仍要求在还款日不要有IVR语音通知的，可建立工单转单给qqwang（王倩）处理标记，时效为3个工作日

A.别打扰

B.明天再打

C.与前台联系

D.过一会再打

E.留言

A.非常抱歉，无法帮您转接

B.先生/女士，您方便把问题告诉我吗我同样可以为您提供专业的服务，请问有什么可以帮您

C.对不起，先生/女士，XX号客服正在受理来电，暂时不能接听您的电话，我稍后请XX号客服与您联系，预计XX天内联系您

D.对不起，先生/女士，这边只能我为您服务，您有什么问题呢

A.电话转接，房间无人应答

B.外来访客，客人不在房间

C.预订客人未到店，有朋友来访或留言

D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言

A.姓名

B.房号

C.电话

D.需求