关于柜面人员微笑亲和礼仪，以下说法正确的是（）

A.挂电话前向对方表示感谢,并让对方先挂电话,然后轻轻放话筒

B.如果谈话时间较长要询问对方时间是否方便

C.微笑(你的微笑客户看得见)

D.接听电话时认真倾听不需要做记录以免分神

A.女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物

B.带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物

C.坐下时不应高跷二郎腿

D.始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务

E.不随意进入游客房间，确有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达

A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道

B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为

C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范

D.负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

A.办公区整洁、桌面摆放整洁

B.工装穿戴整洁、发型整齐、化淡妆

C.姿态端正、举止大方

D.主动向客户问好、微笑、致谢

A.表情---保持微笑的表情

B.话语---明确果断的话语

C.动作---机智敏捷的动作

D.工作---热情主动的工作

E.态度---朝气活泼的态度

A．客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。

B．与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。

C．办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。

D．接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。

A.主动问-客户落座后应主动咨询客户需求，态度诚恳解决客户疑问

B.双手接-办理业务过程中需要面朝对方，双目平视客户，双手接递客户的证件、资料等

C.提醒递-业务办理结束后双手递送单据，提醒客户清点核对，保管好现金、单证，带好随身物品等

D.目相送-业务办理完毕，柜员应行60°鞠躬礼或注目礼，微笑目送客户离开

A.全体柜面服务人员应保持脸部、手部、眼角、鼻孔清洁，指甲长度适宜，任何时候，都不能涂有色指甲油

B.柜面人员工作胸牌应统一佩戴在上衣左胸处

C.驻场销售人员规范着装，但必备白衬衫和黑色皮鞋

D.安保人员应规范着装

A、男士可以将双手背于身后

B、做到头正、颈直、收腹、提臀、立腰、并腿

C、站立时应保持面部微笑

D、无论男士还是女士，都应该两腿并拢，两脚呈“v”型

A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好

B.与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用不知道、不归我管等推诿言辞

C.办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意

D.接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因√相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正

A.导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作

B.女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴

C.导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人

D.到达目的地时，导游人员应先让游客先下车