题目
A.主动问-客户落座后应主动咨询客户需求,态度诚恳解决客户疑问
B.双手接-办理业务过程中需要面朝对方,双目平视客户,双手接递客户的证件、资料等
C.提醒递-业务办理结束后双手递送单据,提醒客户清点核对,保管好现金、单证,带好随身物品等
D.目相送-业务办理完毕,柜员应行60°鞠躬礼或注目礼,微笑目送客户离开
第1题
A.临柜业务手工登记簿记载错误的,应进行更改处理
B.临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的,必须撕毁
C.经运营主管审核同意后换页记载,在原账页上划交叉红线注销,由经办人员及运营主管签章确认
D.记载错误的,将错误记载事项用红线划销,正确文字写在划销文字的上方,由经办人员在右端加盖私人名章证明
第2题
A.临柜业务手工登记簿记载错误的,应进行更改处理
B.临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的,必须撕毁
C.经运营主管审核同意后换页记载,在原账页上划交叉红线注销,由经办人员及运营主管签章确认
D.记载错误的,将错误记载事项用红线划销,正确文字写在划销文字的上方,由经办人员在右端加盖私人名章证明
第3题
A.临柜业务手工登记簿记载错误的,应进行更改处理
B.临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的,必须撕毁
C.经运营主管审核同意后换页记载,在原账页上划交叉红线注销,由经办人员及运营主管签章确认
D.记载错误的,将错误记载事项用红线划销,正确文字写在划销文字的上方,由经办人员在右端加盖私人名章证明
第5题
关于临柜业务印章以下说法正确的是()。
A.未办理交接手续的临柜业务印章可以交他人使用
B.未办理交接手续的临柜业务印章不得交他人使用。
D.未办理交接手续的临柜业务印章可以交上级行使用
第6题
A.敬酒时,不管人再多都应该一个一个碰杯。
B.祝酒时要目视对方相互致意。
C.在主人和主宾致辞、祝酒时,应暂停进餐,停止交谈,注意倾听,这是最基本的礼仪。
D.祝酒词应简短得体。
第7题
A.午休时,临柜业务印章要装箱妥善保管
B.非营业时间临柜业务印章必须入金库或保险箱(柜)保管
C.营业时间所有临柜业务印章严禁带离营业场所
D.应坚持“妥善保管、人离章收”的原则
第8题
A.祝酒时要目视对方相互致意
B.敬酒时,不管人再多都应该一个一个碰杯
C.在主人和主宾致辞、祝酒时,应暂停进餐,停止交谈,注意倾听,这是最基本的礼仪
D.祝酒词应简短得体
第9题
A.午休时,临柜业务印章要装箱妥善保管
B.非营业时间临柜业务印章必须入金库或保险箱(柜)保管
C.营业时间所有临柜业务印章严禁带离营业场所
D.应坚持“妥善保管、人离章收”的原则
第10题
A.未办理交接手续的临柜业务印章可以交他人使用
B.未办理交接手续的临柜业务印章不得交他人使用。
C.未办理交接手续的临柜业务印章可以交行长使用
D.未办理交接手续的临柜业务印章可以交上级行使用
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