当客户来电情绪很激动的时候，我们首先要（）

A.讲道理

B.安抚孩子的情绪

C.教育孩子要有正确的动机

D.让孩子端正他的态度

B．"先生、女士，我们很希望能帮助您，请您不要激动，我能给您做进一步的解释吗/麻烦您再简单说一下您的情况好吗

C．如果消费者仍然谩骂，对消费者提示三遍请您使用文明用语，若消费者仍然继续，礼貌的挂断电话:对不起，我需要挂断您的电话了，请您平复心情后再给我们来电，谢谢

D．你太粗鲁了

A、情感

B、情绪

C、心境

D、情绪劳动

E、情绪表达

A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话

B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容

C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触

D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整

E.及时回应用户