来访贵宾包括重要来宾接待、参访人员（）

A.接待工作按来宾的来访目的划分，有上级检查、工作联系、业务往来、参观考察等等

B.掌握来宾情况，包括来宾的人数、身份、使命、抵离时间、乘坐交通工具和车次航班等

C.做好接待准备，应根据来宾的使命、目的，从人员安排、活动安排、文件材料、后勤保障等方面作出方案，报领导审批

D.只要热情周到,效率低一些、稍微浪费—点也无妨

A.充分收集来宾资料

B.了解来宾来访日期

C.制订接待方案

D.安排接待人员

A.来宾接待通用表

B.来宾接待日程表

C.行政事务接待表

D.来访人员日程表

A.来宾的个人简况

B.来宾此前来访的记录

C.来宾的具体人数

D.来宾的计划

A.来宾情况的掌握

B.接待材料准备

C.接待方案的准备

D.领导意图的掌握

E.来宾来访意图的掌握

A.来宾的具体人数

B.来宾的个人简况

C.来宾的计划

D.来宾此前来访的记录

A.确实需要领导亲自接待的重要来宾，文员可直接带到领导办公室

B.应该由领导接待而领导没时间接待的，文员可与来宾协商另外会见时间

C.对于上门的推销员，文员可直接将他们打发走

D.对于怒气冲冲的来访者，文员可直接与有关部门取得联系，争取他们帮助

E.对于不需要领导出面就能解决问题的来宾，文员应热情地把他们介绍到其他有关部门

A.准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化；安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间；通知使用贵宾室；派专人提前去机场或车站办理相关手续；发放《日程安排》手册；安排列队候迎。

B.安排宴请：掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导；接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对；掌握上菜节奏；接待人员主动引导客人入席、离席。

C.根据贵宾喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。

D.对于来宾及来宾随行人员所提的非安排内的要求可当场回绝。