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题目
A.确实需要领导亲自接待的重要来宾，文员可直接带到领导办公室
B.应该由领导接待而领导没时间接待的，文员可与来宾协商另外会见时间
C.对于上门的推销员，文员可直接将他们打发走
D.对于怒气冲冲的来访者，文员可直接与有关部门取得联系，争取他们帮助
E.对于不需要领导出面就能解决问题的来宾，文员应热情地把他们介绍到其他有关部门
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第5题
A.这是文员该做的工作,是文员的责任
B.文员在接到任务的第一时间应立即行动
C.文员没有跟踪到位
D.文员应负责任,不容推卸
第9题
A、①②③④⑤⑥
B、①②③④⑥⑤
C、①③②④⑤⑥
D、②①③④⑤⑥
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