题目
A.与乘客核对需退款的订单,如无法退款,需向乘客解释不符合的退款条件
B.操作退款时,需记录工单号
C.工单节点选择
D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回
第1题
第2题
A.会员购买牛奶过期,要求按照食品安全法处理,告知会员可直接前往门店进行赔偿
B.王女士购买了牛奶变质,觉得退换货太麻烦,可以协商仅退款处理
C.食品安全会员要求赔偿,可在退货退款的基础上额外赔偿
D.冷冻香肠胀包协商优惠券补偿
第3题
A.针对缺货的款式,先安排更换颜色发出,待消费者收货后反馈,再按错发处理
B.安抚消费者并协商处理方案,若消费者同意,为其更换其它颜色款式,补偿消费者优惠券以避免投诉
C.针对缺货的款式,先不安排发出,待消费者收货后反馈,再按漏发处理
D.告知消费者实情并致歉安抚,同时建议消费者申请退款,主动赠予消费者小礼物以避免投诉
第5题
A.平台发货后买家退货退款成功优惠券会自动退还
B.取消订单成功后,有效期内的优惠券系统会自动退还
C.优惠券都有使用期限
D.包邮券可以与满减券一起使用
第6题
A.告知会员由于活动原因价格变动属于正常情况
B.引导会员退货退款后重新购买
C.可出于用户适当体验协商优惠券作为补偿
D.以上均正确
第7题
A.购买的代金券过期可自动退款
B.购买的代金券不想要了可申请退款
C.周四可以领取到探鱼50抵100元优惠券
D.代金券可以通过口袋APP我的-优惠券查看
E.常规券可通过口袋APP信用卡-本地优惠-天天特惠/搜索商户名称端口点击购买
第8题
A.小青柠汁(288元)出现质量问题,可以仅退款
B.衣服尺码买小了不可以申请换大的尺码
C.牛奶变质,商品取回并可额外协商优惠券补偿
D.爱他美奶粉、戴森吸尘器、百威啤酒等商品非质量问题不支持退换货
第9题
A.订单发生售中退款,券未过期时:券仍可正常使用,不支持申请退款
B.订单发生售中退款,导致券过期,要求退款时,均不退款给消费者
C.订单发生售后退款,券已经过期,给消费者进行补偿
D.订单发生售后退款,券不论是否过期,均不退款给消费者
第10题
A.卖家主动愿意给钱换取评价,故后续双方沟通属于协商过程,不属于威胁。
B.双方沟通过程,买家存在主动利用中差评要挟为前提,胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。
C.要求退换货不属于额外利益或不当利益,消费者目的仅为处理不满意的商品问题,非额外勒索。最终退货退款消费者能得到的仅为自己原本给出的款项无额外利益所得。
D.买家虽提出了额外利益,但未利用评价威胁,故不属于利用评价要挟额外利益场景。
第11题
A.酒店可自主上架本地特色农产品
B.酒店可以自定义单店套餐产品全民分销佣金比例
C.单店套餐产品不可以上架到M星球官方商城进行售卖
D.单店套餐产品内容不可以是优惠券包
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