已解决了客户的异议，但是还有些客户还不答应你成交，这个时候我们又要做什么呢（）

A.约定了回客户电话的时间，但是被事情耽误了

B.与客户沟通1小时可以修好车，但是没做完，也没有沟通

C.预定的车辆没有按时到货，已及时与客户沟通

D.给客户报价时，有些地方模棱两可，有些关键地方没有明示

阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。

[说明]

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。

请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？

A.讲话有自信、微笑、真诚的状态

B.倾听客户的问题，才能针对解决

C.不给客户说话的机会，直接说服客户

D.你不买算了，我还不卖给你呢

E.坚持服务好每个客户，当下不成交就为下次营销创造机会

表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。 说明从中可以吸取的经验和教训。

A.服务体验-财务服务-发票提供不及时

B.服务体验-财务服务-发票配给

C.服务体验-财务服务-账单提供不及时

D.服务体验-财务服务-账单需求

某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。 说明从中可以吸取的经验和教训

A.客户恶意拖欠不还

B.客户手里真的没钱，原因可能是被别人骗钱、资金链完全断了等等

C.客户手里有一部分钱，但是由于他欠好多家公司钱还不过来，这种客户就是哪家的催收力度强就先还哪家

没有具体约定该服务的内容。甲公司购进电脑后，按照合同的约定要求乙公司上门提供安装服务，乙公司在电话里询问甲公司需要提供具体的服务，甲公司答称有一部分硬件需要帮助安装，有一部分电脑中预装的软件不能正常工作。乙公司称对硬件可以按照合同的规定无偿上门服务，但是对软件调试则要收费，甲公司表示异议，认为在合同中没有规定对软件的调试要收费，在合同中规定的上门服务应当包括硬件服务和软件服务。但是乙公司称合同中并没有规定对软件调试不收费，所以，当客户要求上门服务调试软件的，要收取适当的费用。请问：1.甲公司的请求有没有法律依据？ 2.乙公司的拒绝有无法律依据？3.乙公司的产品说明书是否格式合同？你如何看待产品说明书的法律地位？ 4.对此争议应当如何解决？你认为应当根据合同的哪些条款的规定对和同进行解释？·

A小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说“我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？”

B小八在服务中遇到一个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话

C小八在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是小A—个字一行地发送给会员

D小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了

A.证据法：利用证据强调产品或服务方面的优势。例：看这是三包法规，您应该放心了吧

B.平衡法：应用与顾客需求同样相关的其他配置优势做弥补。例：您最常用的是这个功能

C.参照法：引导客户参考其他人观点。例：好多客户都没有问题，您还有什么不放心的呢