题目
A.服务对象的需求和期望是多样性
B.服务的提供一般与消费同时进行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
第1题
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点()。
A 服务对象的需求和期望是多样性的
B 服务的提供一般与消费同时进行
C 服务质量依赖于服务者的素质
D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
第2题
A.服务对象的需求和期望是多样性的
B.服务的提供一般与消费同时进行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
第3题
A.服务对象的需求和期望是多样性的
B.服务的提供一般与消费同时进行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
第11题
在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织能够产生的输出是()。
A.产品
B.过程
C.服务
D.活动
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