服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点()。

A 服务对象的需求和期望是多样性的

B 服务的提供一般与消费同时进行

C 服务质量依赖于服务者的素质

D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

A.服务对象的需求和期望是多样性的

B.服务的提供一般与消费同时进行

C.服务质量依赖于服务者的素质

D.大多数服务是可以储存的

E.大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。()

A.满足顾客的需要

B.无形产品的支付

C.顾客参与性

D.顾客接触面

A.接近顾客的能力

B.敏感性

C.有效地理解顾客需求

D.可靠地、准确地履行服务承诺

基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。()

基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。()

以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项

A 信息技术服务需方对服务质量提出需求

B 服务供方则交付满足需求的服务

C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的

D 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求。

A.服务质量是顾客感知的对象

B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程

D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统