基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。（)

基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。()

A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的

B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求

C.通常，服务的输出包括有形或无形的产品

D.服务可能涉及为顾客创造气氛

影响游客在景区体验的因素包括()。

A:产品的有形成分

B:产品的无形成分

C:服务提供要素

D:顾客的行为

E:顾客的期望

F:一些不可控因素

A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;

B.服务;

C.为顾客创造氛围;

D.无形物品的交付;

E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;

罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次：服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型：（);为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动

A.纯粹有形产品

B.伴随服务的有形产品

C.有形产品与服务的混合

D.无形产品与服务的混合

饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合。()

参考答案：错误

A.有形的实体产品

B.无形的服务

C.有形的实体产品与无形的服务

D.无形的产品

A.加油站形象

B.有形产品要素

C.无形产品要素即服务

D.以上都是