题目
A.首问负责
B.快速合理
C.合法合规
D.顾客满意
E.商户满意
第1题
第2题
第3题
A.变更
B.合规义务履行结果
C.来自相关方的交流信息，包括客诉
第4题
第5题
A.负责楼层人员关于《定/销货单》填写及管理要求的培训
B.负责线上线下定单售后问题的处理
C.每周抽查定单合规性，并对存在问题进行反馈及培训
D.负责检查、纠正商户的私收银行为
第6题
A.完整明确
B.合法合规
C.科学合理
D.充分竞争
E.风险防控
第7题
A.专人接待、快速回应
B.换位思考、建立信任
C.热情待客、服务专业
D.解决满意、重塑口碑
第8题
第9题
第10题
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
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