以下网点负责人管理内容表述正确的是（）

A.网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

B.对网点全面管理和销售业绩负总责

C.至少投入50%的时间充当大堂经理角色

D.网点现场管理的具体实施者和管理责任人

E.每日参加晨会

A．网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

B．对网点全面管理和销售业绩负总责

C．至少投入50％的时间充当大堂经理角色

D．网点现场管理的具体实施者和管理责任人

E．每日参加晨会

如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。

A、递给客户适合的宣传材料

B、记录客户咨询的内容

C、将咨询内容向网点负责人反馈

D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

E、告诉客户到其他网点咨询

下列关于个人质押贷款操作流程的表述错误的是()。

A．本网点经办受理调查业务的柜员可以进行贷款发放操作

B．业务操作的重点在于对质物真实性的把握和质物冻结有效性的控制

C．经办人员在完成贷款受理、调查后，需将“个人质押贷款申请表”连同质物凭证原件、借款人身份证原件/复印件交本网点负责人或业务主管审批

D．流程主要包括贷款的受理与调查、审查与审批、签约与发放、支付管理和贷后管理

A.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

B.大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪

E.拨打110报警电话，请求公安部门协助

A.网点资源管理

B.网点服务管理

C.网点营销管理

D.网点现场管理

A.调阅音像信息内容

B.查看话术使用是否正确

C.内容是否清晰完整

D.录像有没有其他人

A.商业银行网点名称

B.网点销售人员姓名

C.网点销售人员工号

D.网点负责人姓名

A.非管理序列晋级只需获得对应层级子序列能力

B.职能管理岗晋级只需获得对应层级子序列能力

C.职能管理岗晋级只需获得对应层级领导力

D.业务经营岗晋级只需获得相应层级网点负责人任职资格

A.晨会一般由大堂经理主持

B.晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人

C.当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务.设计好情景演练内容

D.会计主管每日负责晨会督导

E.网点负责人必须参加

A.开展日常安全检查

B.员工安全教育

C.安防设施管理

D.应急预案演练