题目
A.21.28
B.21.22
C.24
D.22
第1题
A.2.964万
B.3.354万
C.2.054万
D.-3.354万
第2题
A.17万
B.16.76万
C.8.8万
D.17.5万
第3题
A.21.12万
B.25.32万
C.30万
D.25.2万
第4题
A.48.18万
B.40.15万
C.43.8万
D.52.56万
第7题
A.HRS系统满房,客人告知酒店有房,客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错,客人坚持入住该酒店,联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电,附近三公里酒店系统均显示满房,顾客表示酒店有房间可直接办理入住,只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡,或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的,需要HRS出具报销凭证
第8题
A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
C.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
D.若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)
第9题
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