一个客户打电话给项目经理，对一个项目组成员在未经批准的情况下在实时环境中进行更改表示关注。该团队成员提到，客户打电话要求他们进行更改。项目经理接下来应该怎么做？

A.让客户提出变更请求

B.在开发之前请开发人员编写详细的功能需求

C.应该拒绝这个变更，这是范围的增加

D.在开发之前让开发团队与客户仔细研究详细的需求

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 系统集成商PA公司的项目经理小郭目前承接了一个中小型信息系统软件开发项目。由于项目双方老总彼此很熟悉，且都希望项目尽快实施。在项目合同签订之后，PA公司叶总很快指定小郭及其他6名员工组成项目组，由小郭担任项目经理。叶总将小郭引见给客户方王总，王总在业务部给小郭的项目组安排了一间办公室。 该项目开始进展很顺利，小郭有什么事都能与王总及时沟通。可是王总事务比较繁忙，经常不在公司。小郭有事找客户方其他部门的负责人时，不是被推托做不了主，就是被“此事与我无关”，有些部门负责人甚至说根本就不知道这件事。目前，项目组所遇到的问题得不到及时解决，并且很多手续也没人签字。 项目组内部问题也不少，部分程序员多次直接向叶总请示问题；两名程序员编的软件界面不统一；项目支出的每笔费用，财务部人员都要求小郭找叶总签字。小郭频繁打电话给叶总，部分团队成员心里想：“项目经理怎么老是拿老板来压人”。由此，小郭与项目组部分成员和财务部人员产生了不少摩擦，叶总也开始怀疑小郭的能力。这一切都让小郭感觉到无助与苦恼。 【问题1】(2分) 结合你的项目管理经验，请简要分析该项目在启动阶段(过程)存在的问题。 【问题2】(2分) 项目启动过程组是由正式批准开始一个新项目(或一个新的项目阶段)所必需的一些过程组成的。通常，项目启动过程应包含(1)和(2)等步骤。 【问题3】(11分) 针对该项目在启动及计划阶段(过程)存在的问题，可以采取的补救措施有： (1)由王总和叶总共同正式发布(3)。其主要栏目及核心内容包括：①(4)的要求；②项目必须满足的(5)；③(6)；④委派的项目经理及项目经理的权限级别；⑤概要的里程碑进度计划；⑥(7)；⑦职能组织及其参与；⑧(8)；⑨(9)；⑩项目的业务方案论证，包括投资回报率；⑧概要预算等。 (2)采用项目管理信息系统、(10)等工具、技术和方法制订一份(11)：(3)采用配置管理系统进行(12)等； (4)采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具做好(13)工作，根据项目需要重新配置项目资源。

A.在项目启动阶段

B.在编制项目计划阶段

C.在项目生命周期的定义阶段结果的时候

D.在项目生命周期开始研究阶段以前

A、在项目启动阶段

B、在编制项目计划阶段

C、在项目生命周期的定义阶段结束的时候

D、在项目生命周期开始研究阶段以前

A．在项目启动阶段

B．在编制项目计划阶段

C．在项目生命周期的定义阶段结束的时候

D．在项目生命周期开始研究阶段以前

A.与项目组成员讨论此问题

B.提醒团队成员注意并制定预防措施

C.与其他项目组经理讨论此问题

D.更好项目组成员

A.与项目组成员讨论此问题

B.提醒团队成员注意并制定预防措施

C.与其他项目组经理讨论此问题

D.更换项目组成员

(70)A．开一个项目团队会议，以确定谁对这个问题负责

B．重新分配任务给没能发现这个错误负有责任的队员

C．立即执行产品返工

D．发布一个变更申请以执行需要的纠正活动

A.在项目中找些生产性的工作给这些员工，让他们离 开团队

B.最好的情况是什么都不作，客户是无论如何也不会 发现这种情况的

C.这个对整个工作负责人的人可以来做个解释

D.让两个人立刻离开团队安排退还客户额外花费的费 用

A.避免冲突,因为客户对使用A公司的流程感到满意

B.回顾历史信息,根据投资回报率(ROI)做出决定

C.要求团队使用B公司的流程,因为他们对这些流程更熟悉

D.与团队合作,分析哪些流程适合使用,并在基本规则中定义它们

A.制定项目章程

B.召开项目启动大会

C.创建需求跟踪矩阵

D.执行相关方分析