一位熟悉的客户给项目经理打电话要求做一个小的变更来激活系统中的报表功能。考虑到工作量很少，项目经理就通知开发团队执行了这个变更要求。在用户测试阶段，用户反映这个报表功能无法满足他们的要求，标识为一个系统缺陷，要求项目团队予以修补。而按照用户要求修补这个缺陷需要花费较大的人力资源。为避免这种情况，项目经理最初应该执行下列哪一项()

A.帮助组员增进其对产品功能的知识和了解

B.派该组员参加面向客户的培训，使他们更熟悉客户的经营需求。

C.给该组员安排不涉及客户交往或演示的任务

D.在会议上批评该组员，同时将该产品的功能告知客户。

A．帮助组员增进其对产品功能的知识和了解

B．派该组员参加面向客户的培训使他们更熟悉客户的经营需求

C．给该组员安排不涉及客户交往或演示的任务

D．在会议上批评该组员同时将产品的功能告知客户

A.确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息

B.发送一封跟进电子邮件已确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认

C.给客户打电话(而不是通过电子邮件)告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信

D.制定沟通管理计划

A.向项目发起人请求指导

B.给客户写一封电子邮件，要求澄清

C.寻求开发经理的支持

D.与产品负责人一起澄清需求

打电话的风波

一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定，经理使用的是扬声电话，并且礼貌地告诉对方自己用的是扬声电话，并且还有两位助手在旁边听着。这位经理在谈话的中间发现缺了一些资料，所以，向那位客户建议稍等一会儿给他打过去，对方同意了。这位经理到销售经理那儿去拿资料，销售部的经理要求与他一起去商谈这件事情，进入办公室后，总经理又用扬声电话打给那位客户，告诉他自己没有找到要找的资料，希望客户原谅，客户有点儿不高兴，说着将话题转到销售部，并开始批评这个合同，批评销售部的一些行为。此时，销售部的经理实在忍不住了，直接通过这部扬声电话来解释事情的来龙去脉。

A.简单

B.复杂

C.开放且准确

D.很难自动化

A.做古董生意的老张

B.开夜总会的老李

C.街口摆早点摊的小刘

D.准备出海打渔的小王

A.让她的高级经理与客户会面解释这种情况

B.与这个客户开会，得出他为什么要求做这个变更

C.什么都不做。她是项目经理，所以规则由她定

D.让客户为预算多筹集些钱

A.态度转变

B.客户接受重复约见

C.客户像推销人员要求引见本企业的有关人员

D.客户主动提出更换洽谈场所

A.找到最有效的方法，提交老板所需要的信息

B.如果信息价值很低，这样的请求可以拒绝

C.申请额外的资源和成本，为老板编制额外的信息

D.召开团队会议来了解老板所要求的信息背景