UE单，预约今天，师傅上门安装完成，订单人不在现场，回访订单人时没有接电话，因为预约今天，所以只有先关单，避免考核不准时，然后再继续回访跟进（）

A.在美的通，该工单在今天的，可以返完成

B.在美的通，该工单在其他，但是我昨天有点到达，可以返完成

C.在美的通，该工单在今天的，但是预约的时间段与我现在上门的时间段不一致，可以返完成

D.在美的通，该工单在明天的，可以返完成

A.客诉-超时催上门

B.咨询-时效内催上门

C.客诉//服务不规范

D.客诉//服务态度差

A.引导客户同意取消订单，需要再报装（必须要在客户同意情况才能取消）

B.最近几天需要安装但不确定安装时间，征求客户同意，先预约一个时间，不建议客户需要安装时再联系师傅预约

C.暂时不安装又不同意取消订单，避免订单长期挂着，此类订单在用户允许的情况下将预约时间定在2个月后的第一天，每个月底对预约在1日的进行回访，看是否需要改约

A.引导师傅直接向客户索取核销码

B.直接将订单更改为空跑，让师傅点击完成

C.引导师傅向客户收取空跑费

D.客服完成原工单，实际安装数量为0，对于新生成的工单再做取消动作，不需要师傅在APP上操作完成。不能够直接删除SKU

E.添加空跑费，我司为支付方

A.中台确认订单

B.自有渠道确认订单

C.智家工程师确认订单

D.录单

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

A.信息员操作预约后发送短信

B.师傅采集安装数据后报完工

C.维修工单信息员手误关闭工单

D.师傅未上门，电话沟通后，告知信息员关闭工单