造成下列（包括但不仅限于）运营服务影响之一的二级服务事件是（）

A.首班车晚开、车站开站延误30分钟以上（总部同意除外）

B.正线列车冒进信号

C.未经批准列车全列载客进入辅助线或车厂线

D.列车夹物动车

A．未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B．删除、拉黑客户微信或电话，或违规将客户清除出群等情况C．员工因未操作不规范（如系统操作失误，转班错误、调课错误、外呼通知错误，优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等）或工作缺失等，造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D．服务过程中，关键信息提醒不到位，导致客户不满或投诉

A.利用职务便利将公司资产据为已有或挪用公司资金，及为他人谋取不正当利益者

B.利用职务之便滥用权力影响供应商的评判标准及公平选择，或与供应商内外串通操纵招标采购活动，情节较重者

C.利用职务身份或公司资源擅自投资、担保、贷款或将资金存入风险较大的金融机构未造成直接经济损失者

D.法律意识和风险意识淡薄，私自刻制、使用印章，造成公司可能产生风险隐患者

E.信息、数据不实，误导公司决策较轻者

A、10项

B、11项

C、12项

D、13项

A.在网络、媒体等渠道随意发表损害公司、租户、业主、同事等不实言论，且影响较小的行为

B.利用自身员工优惠签约后将房间转租他人

C.私自变卖业主房屋物品，包括但不仅限于家电、家具等

D.以公司名义收取合同约定范围外的费用等行为

A.网上银行

B.银联POS

C.手机银行

D.其他自助机具

A.①

B.①②

C.②③

D.①②③