飞鸽IM系统中，若客服接待后一直没有回复，多长时间后系统将自动关闭会话（）

A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息

B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话

C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标

D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中

A.商家电话骚扰

B.商家客服一直不回复客户信息

C.商家在飞鸽与客户聊天中辱骂客户

D.商家通过短信的形式威胁客户

A.营销工具

B.达人撮合工具

C.IM客服系统，可回复消费者问题

D.开店工具

A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面

B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以

C.主动询问消费者对商品有什么疑问

D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考

A.22-23点没有客服在线

B.午休时所有客服挂离线，无在线客服

C.用户发送订单卡片，客服没有回复用户

D.高峰时客服人数少，用户咨询需要排队很久

A.在买家收获后，客服通过飞鸽联系买家好评，并承诺好评后返现金红包

B.在接待过程中提供好服务，在买家收货后平台随机发送好评邀请时，提升好评几率

A.第一时间回复客户，并解释自己刚才在带看，根据客户的需求匹配房子

B.给客户发送您好，还在吗等待客户的回复

C.第一时间回复客户，并解释自己刚才在带看，如果客户一直没有回复，就给客户留下自己的信息和联系方式，并在次日及时反发起

D.不用管了，客户有需求会再次联系的

E.因为没有第一时间回复，可能随时一个准客户，之后一定加强注意

A．不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少

B．不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待

C．态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感

D．对待顾客保持耐心回复

A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少

B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着以为顾客一直回复，让其他顾客等待

C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感

D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服

A.引导用户提供举证（商家的抖音号、商家引导用户通过其他渠道/链接下单的飞鸽聊天记录）

B.告知用户平台不支持商家发送其他链接/渠道提供给用户下单

C.告知这个是商家个人的行为，平台无权负责

D.客服创建工单后操作拉铃反馈，无需等待拉铃回复