IM回复如果客服在工作但消费者排队没有进入人工会话，也会计入IM回复率（）

A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息

B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话

C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标

D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中

A.22-23点没有客服在线

B.午休时所有客服挂离线，无在线客服

C.用户发送订单卡片，客服没有回复用户

D.高峰时客服人数少，用户咨询需要排队很久

A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面

B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以

C.主动询问消费者对商品有什么疑问

D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考

A.第一时间回复客户，并解释自己刚才在带看，根据客户的需求匹配房子

B.给客户发送您好，还在吗等待客户的回复

C.第一时间回复客户，并解释自己刚才在带看，如果客户一直没有回复，就给客户留下自己的信息和联系方式，并在次日及时反发起

D.不用管了，客户有需求会再次联系的

E.因为没有第一时间回复，可能随时一个准客户，之后一定加强注意

复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？

A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面

B将常问问题做成快捷短语

C转接给其他客服

D使用机器人

A.使⽤镜像交换器和队列

B.⽣产者不确定是否发送成功时，使⽤重试进⾏补偿

C.消费者在⼿动ACK模式下，回复nack指令

D.消费者在⼿动ACK模式下，接收到消息后，在没有回复ack或nack指令之前，连接突然断开

A.0.82

B. 0.88

C. 0.12

D. 0.58

A.先通过旺旺联系消费者，经消费者回复同意后再发货

B.保质期虽只剩下20天，但没过期，需要快速发货

C.先把货品发去，后面再旺旺联系告知消费者

D.先把货品发去，后面再电话联系消费者

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法