题目
A.商家电话骚扰
B.商家客服一直不回复客户信息
C.商家在飞鸽与客户聊天中辱骂客户
D.商家通过短信的形式威胁客户
第2题
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击,客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复,客服告知会记录,但保证不了
D.让客户邮件自己,客服未收到客户邮件,客服未有及时跟进
第3题
A.不会安装\维修\清洗\检测
B.家电、家居、家电清洗服务10天内用户表示商品问题
C.3C服务完成2天内用户表示商品问题
D.用户表示对材配质量不满
第6题
A. 电子货币没有一套国际兼容的标准
B. 是能被客户和商家普遍接受的、发挥等价物的货币
C. 接受数字现金的商家和提供电子现金开户服务的银行太少
D. 应用电子现金对于客户、银行、商家都有较高软、硬件要求
第9题
A.商家在沟通过程中嘲讽、挖苦、诽谤、诋毁、谩骂、骚扰消费者
B.商家在回评中使用有人身攻击、侮辱性等不文明的语言
C.因消费者给了差评,商家给消费者寄了寿衣
D.因消费者给了差评,商家用呼死你软件骚扰消费者,导致消费者发起外部投诉
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