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[多选题]

以下哪些属于商家服务问题()

A.商家电话骚扰

B.商家客服一直不回复客户信息

C.商家在飞鸽与客户聊天中辱骂客户

D.商家通过短信的形式威胁客户

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更多“以下哪些属于商家服务问题()”相关的问题

第1题

客户辱骂,恶意诋毁商家商品或者承运商,客服侧推脱责任属于以下哪个选项()

A.级服务事故

B.级服务事故

C.级服务事故

D.不判投诉

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第2题

以下哪些行为属于B级服务事故范围()。

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击,客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复,客服告知会记录,但保证不了

D.让客户邮件自己,客服未收到客户邮件,客服未有及时跟进

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第3题

以下哪些场景因发起客诉-技能问题类型工单()

A.不会安装\维修\清洗\检测

B.家电、家居、家电清洗服务10天内用户表示商品问题

C.3C服务完成2天内用户表示商品问题

D.用户表示对材配质量不满

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第4题

以下哪些属于电商平台直播发展特点查看()

A.直播购物转化高

B.电商平台品类丰富

C.供应链稳定

D.更容易打造平台标杆主播来吸引其他商家

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第5题

以下哪些属于电商平台直播发展特点()

A.直播购物转化高

B.电商平台品类丰富

C.供应链稳定

D.更容易打造平台标杆主播来吸引其他商家

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第6题

以下哪项不是电子现金支付方式存在的问题()。

A. 电子货币没有一套国际兼容的标准

B. 是能被客户和商家普遍接受的、发挥等价物的货币

C. 接受数字现金的商家和提供电子现金开户服务的银行太少

D. 应用电子现金对于客户、银行、商家都有较高软、硬件要求

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第7题

POP合作商资质中家电品类商家不需要3C认证书()
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第8题

商家和买家服务沟通中,以下哪些行为会被识别为消极服务?()

A.敷衍回复

B.长时间不回复

C.讽刺辱骂

D.长时间不解决消费者问题

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第9题

以下哪些行为属于恶意骚扰违规()

A.商家在沟通过程中嘲讽、挖苦、诽谤、诋毁、谩骂、骚扰消费者

B.商家在回评中使用有人身攻击、侮辱性等不文明的语言

C.因消费者给了差评,商家给消费者寄了寿衣

D.因消费者给了差评,商家用呼死你软件骚扰消费者,导致消费者发起外部投诉

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第10题

以下哪些内容可以告知客户?()

A.我们很多商家/商品都出现过这种问题

B.商品品牌售后官方电话

C.前一个客服的服务单留言

D.内部人员私人手机号

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第11题

以下哪些特殊品类的商家有客服响应速度的要求?()

A.大家电

B.厨卫大电

C.商用电器

D.视听影音

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