题目
A.在说开场语时一定要将语速放慢,尤其要着重强调自己的姓名
B.态度积极,使用敬语您,请对不起等
C.要主动对客户邀约,如果没有一次邀约成功,则经纪人需要继续主动邀约三次
D.以上都不对
第1题
A.400接听率:只考核8点-22点之前的来电
B.IM1min响应率:只考核全时段的IM会话量
C.400接听率:只考核接通状态为是的来电
D.IM1Min响应率:只考核客户当天第一次发起的会话
第2题
A.认为来电号码为客户常用联系方式,不再进行确认
B.只是告知客户自己联系方式
C.核对客户有效常用联系方式
D.提示客户在通话结束后会发信息给他
第3题
A.IM转录入率 >400通话时长超过30s的占比 > IM 1分钟响应率 > 400接听率
B.IM转录入率 >400通话时长超过30s的占比 > 400接听率 >IM一分钟响应率
C.IM一分钟响应率 >400通话时长超过30s的占比 > IM转录入率 > 400接听率
D.IM转录入率 >400接听率> IM 1分钟响应率 > 400通话时长超过30s的占比
第4题
A.月呼入量>10通以上,月接通率需要高于80%
B.月接通率=月接听量/月呼入量
C.如月接通率低于80%(月呼入量大于10通),每次扣2分
第5题
A.400接听率>400通话超过30s占比
B.400通话超过30s占比>400接听率
C.IM1分钟响应率>IM转录入率
D.IM转录入率>IM1分钟响应率
第6题
A.接听中不得反问、质问客户
B.不得使用服务忌语
C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话
D.通话过程中如对方沉默或无音,10秒后询问:请问您能听到吗?重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
第7题
A.维护人可通过带看维护房源获得
B.维护人只能通过陪看维护房源获得
C.维护人只能通过陪跨店经纪人带看维护房源获得
D.400接听率>400通话时长超过30s的占比
第8题
A.标准开场:您好,链家地产张鹏飞很高兴为您服务
B.邀约带看时如果被客户拒绝,说明客户没兴趣,就不用邀约了
C.介绍上户房源时一般采用2+2模式,即介绍2项基础信息和2项深度信息
D.结束通话后应该等客户先挂机,然后自己再挂机
第9题
A.新人完成【新人100天展位加分】活动,可获得一定的加分,加分时长均为100天
B.房源熟悉度的加分项包含角色人、带看数量、成交情况和小区专家
C.展位分数采用加分制,加分项主要影响因素有房源熟悉度、经纪人服务能力和新人任务
D.经纪人服务能力:IM转录入率 >400通话时长超过30s的占比 > IM 1分钟响应率 > 400接听率
第11题
A.IM转录入率>400接听率>1分钟响应率=400通话时长超过30秒的占比
B.IM转录入率>400接听率>1分钟响应率>400通话时长超过30秒的占比
C.1分钟响应率>IM转录入率>400接听率>400通话时长超过30秒的占比
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