题目
A.标准开场:您好,链家地产张鹏飞很高兴为您服务
B.邀约带看时如果被客户拒绝,说明客户没兴趣,就不用邀约了
C.介绍上户房源时一般采用2+2模式,即介绍2项基础信息和2项深度信息
D.结束通话后应该等客户先挂机,然后自己再挂机
第1题
A.认为来电号码为客户常用联系方式,不再进行确认
B.只是告知客户自己联系方式
C.核对客户有效常用联系方式
D.提示客户在通话结束后会发信息给他
第3题
A.400接听率:只考核8点-22点之前的来电
B.IM1min响应率:只考核全时段的IM会话量
C.400接听率:只考核接通状态为是的来电
D.IM1Min响应率:只考核客户当天第一次发起的会话
第4题
A.IM转录入率 >400通话时长超过30s的占比 > IM 1分钟响应率 > 400接听率
B.IM转录入率 >400通话时长超过30s的占比 > 400接听率 >IM一分钟响应率
C.IM一分钟响应率 >400通话时长超过30s的占比 > IM转录入率 > 400接听率
D.IM转录入率 >400接听率> IM 1分钟响应率 > 400通话时长超过30s的占比
第5题
A.月呼入量>10通以上,月接通率需要高于80%
B.月接通率=月接听量/月呼入量
C.如月接通率低于80%(月呼入量大于10通),每次扣2分
第6题
A.子公司只需要做好后台日常维护和及时接听400来电即可
B.网络平台维护属于市场部工作,与销售部无关,销售部只负责邀约和接待客户
C.通过网络平台发一些论坛贴对线索没多少影响
D.后台维护人员不仅要维护好平台获得满分,还要在特定合适的时间点推送报价、促销信息等提高关注
第7题
A.新人完成【新人100天展位加分】活动,可获得一定的加分,加分时长均为100天
B.房源熟悉度的加分项包含角色人、带看数量、成交情况和小区专家
C.展位分数采用加分制,加分项主要影响因素有房源熟悉度、经纪人服务能力和新人任务
D.经纪人服务能力:IM转录入率 >400通话时长超过30s的占比 > IM 1分钟响应率 > 400接听率
第9题
A.400接听率>400通话超过30s占比
B.400通话超过30s占比>400接听率
C.IM1分钟响应率>IM转录入率
D.IM转录入率>IM1分钟响应率
第10题
A.国内接听10086免费
B.国内加区号拨回归属地10086免费
C.国内拨打10086免费
D.本地加区号拨打北京10086是按套餐资费来收取
第11题
A.IM录入率加分>IM1分钟响应率加分
B.400通话时长大于30秒加分>400接听率加分
C.400和IM是取经纪人近一年的数据
D.400和IM的数据是考核全天数据
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!