若IM未及时回复，我们应该怎样回复客户，哪两种解释会让客户感受更好一点（）

A.无所谓，放任不管

B.IM消息轰炸，直到客户回复

C.看到后及时留言回复，重新邀请带看

A.给客户退款20.8元

B.表示不支持退款

C.回复客户感谢您对百草味的支持，这边为您申请退款20.8元，您看可以吗

D.发安抚话术

A.第一时间回复客户，并解释自己刚才在带看，根据客户的需求匹配房子

B.给客户发送您好，还在吗等待客户的回复

C.第一时间回复客户，并解释自己刚才在带看，如果客户一直没有回复，就给客户留下自己的信息和联系方式，并在次日及时反发起

D.不用管了，客户有需求会再次联系的

E.因为没有第一时间回复，可能随时一个准客户，之后一定加强注意

A.若link未上线，需先建立报备群，设立报备模板，经纪人以微信报备为准，后期上线再补录

B.经纪人报备时间未满，驻场应该及时提醒经纪人时间到了再进售楼部

C.经纪人微信报备给驻场时，驻场未回复，则报备不成功

D.经纪人LINK已报备，微信未报备，该客户算有效客户

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

A.会讲话

B.客户提出的问题，及时回复

C.有问题及时跟客户沟通

D.以上都对

A.针对客人在0点至8点30分的IM发言，进入工作时间后超过规定时限未回复但未超过当天24点

B.针对客人在8点30分至22点30分的IM发言，超过规定时限未回复但未超过当天24点

C.针对客人在22点30分至24点的发言，次日进入工作时间后超过规定时限未回复但未超过次日24点

D.针对客人在0点至22点30分的IM发言，未在当天24点前回复

A.3分钟

B.4分钟

C.1分钟

D.2分钟

A.及时安抚转接售后

B.解释安抚告知客户明天还是没有收到，联系我们处理

C.解释安抚查看快递回复，若有有效回复，告知客户回复结果

D.解释安抚查看快递回复，若无有效回复，以第一次发群核实时间为准，并及时反馈至客服组长备注跟进