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放心用套餐、已开通低消产品用户来电要变更套餐我方无需推荐低消产品，但必须挽留（）

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第1题

用户来电要求变更套餐，首推低消一定要比近三个月均消费高至少一个档位（）

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第2题

用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）

A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更

C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留

D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通

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第3题

2G用户来电要求开通流量包，客服代表在BSS系统的操作路径为：BSS系统-订单处理-订单生成-产品变更-更改服务套餐（）

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第4题

欠费停机用户致电10010客服热线要求开通或取消业务时，应怎样操作（）

A.客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）

B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）

C.流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组），并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机

D.建议用户充值后在来电

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第5题

用户来电变更手机号码套餐，无需关注用户是否办理了融合产品，直接做套餐变更即可（）

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第6题

用户的低消放心用活动本月未到期也可以进行续约（）

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第7题

异地单产品套餐变更场景包括：4G套餐变更为在售5G套餐、4G畅爽冰激凌放心用套餐；5G套餐变更为在售5G套餐、4G畅爽冰激凌放心用套餐；副卡变更为在售4G畅爽冰激凌放心用套餐（）

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第8题

21、5G升级模组哪些用户不可以订购（）

A.承诺低消用户

B.已订购5G升级包用户

C.5G套餐用户

D.4G套餐用户

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第9题

畅爽流量王39元套餐，有50元数据流量放心用资费包，是否推荐用户办理销户赢回产品（）

A.推荐

B.不推荐，建议用户办理9元哦粉卡

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第10题

22、5G升级模组哪些用户不可以订购（）

A.承诺低消用户

B.已订购5G升级包用户

C.5G套餐用户

D.4G套餐用户

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第11题

针对已开通VOLTE或5G用户，如进行预转后时，需要将VOLTE、5G数据通信等功能退订，在完成变更后，次月再为用户开通。受理时务必提醒客户，如用户不认可，建议用户月底最后一天17：00之前来电办理。()此题为判断题(对，错)。

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