题目
A.战略
B.客户
C.营销
D.风控
第3题
第4题
A.珍惜每一次接触、传递每一份真诚、赢得每一份信任
B.为客户创造价值、让客户满意、赢得每份信任
C.符合期望、超越期望、让客户喜悦
D.为客户着想、符合客户期望、积极聆听
第7题
A.①②
B.①③
C.③④
D.①④
第8题
A.达到正确的关键时刻
B.尽可能的为客户创造最多价值
C.一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象,无论是正面的,或是负面的
D.提供更好的服务
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