客户经理如何提高客户的忠诚度？（)

A.A.保持客户

B.B.提高客户忠诚度

C.C.增加客户对银行价值

D.D.收集、管理以及使用信息

A.某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户

B.某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务

C.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

A.A.提升客户价值

B.B.提升客户忠诚度

C.C.提升客户对银行的贡献度

D.D.提升客户数量

B.在方案制定过程中，要充分尊重客户意愿，考虑客户的现实条件，变革能力与承受能力。

C.制订方案时，客户经理应立足于银行利益，分清楚什么是远期获利，什么是短期获利;什么是银行主打产品，什么是银行次打产品，产品与服务需要引导客户按序使用。

D.银行产品和服务相比较时，要强调本行产品与其他银行产品的本质差别，不仅突出产品的概念、品牌、形式、流程、功能的“银行特色”，最为重要的是突出服务方面的“本行特色”，让客户充分感受到银行的产品与服务带来的预期价值增值。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

A.公司价值

B.客户让渡价值

C.客户忠诚度

D.客户关系价值

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.A.某银行为了提高服务质量，定期对从业人员进行培训，该行服务质量和效率显著提高，吸引力跟过客户

B.B.某银行虽然在同类同质产品定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务

C.C.某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在使用过程中，消费达到一定金额后可以获得奖品

D.D.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以予以一定比例提成