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[多选题]

以下对于IM消息的处理方法,正确的是()

A.关闭自动回复

B.1分钟内及时响应

C.使用IM转委托功能索要客户联系方式并加私

D.要到客户任意一个手机号都可以关联为线上客源

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ABC
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第1题

以下哪项不是企点客服市场优势()

A.独家微信+QQ双接入

B.企业微信+企点一体化工作台

C.支持私有化和云部署

D.IM技术沉淀,消息处理并发能力最强

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第2题

IM私聊,对于销售主动触发的消息(例如:申请电话沟通),也算作有效回复()
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第3题

以下哪些属于商家消极售后处理()

A.针对消费者在飞鸽im的服务咨询,商家存在大量普遍的不响应回复行为

B.客户咨询商品问题,客服先回复欢迎语在回复问题

C.客户反馈问题后,客服进行了备注

D.客户咨询,客服1分钟内未及时回复消息

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第4题

以下说法正确的是()

A.经纪人设置自动回复,可以算作是回复客户

B.如果在5分钟之内没有回复客户,将会接收到一条信息推送

C.IM响应率的考核时间段是全天24小时

D.针对IM消息的考核目前不涉及展位关黑

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第5题

结束VR掌上售楼部VR带看后,以下的顺序哪个是正确的()

A.经纪人带看结束-置业顾问带看结束-IM消息创建会话

B.置业顾问带看结束-IM消息创建会话

C.2/29上线:挂断提醒-经纪人带看结束-置业顾问带看结束-经纪人报备且生成有效带看单才会生成3方群聊且用户和置业顾问自动加私

D.IM消息创建会话-经纪人带看结束-置业顾问带看结束

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第6题

目前IM消息咨询客户的成交量逐渐超过400来电,因此经纪人海螺提高IM消息回复速度,做了以下动作,哪些是可取的()

A.设置自动回复用语,1min不响应就发送自动回复

B.针对客户经常的问题,添加各种情况下的常用语,包括标准开场白,房源介绍等

C.将A+APP里的消息提醒全部设置为打开

D.将A+APP放到微信旁边,每次打开微信前,先检查IM消息

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第7题

关于楼盘详情页,以下说法正确的有哪些()

A.右上角码可以查看案场上传的营销资料,直接分享

B.右上角 消息按钮可以直接切换到IM

C.可以在客户规则查看项目报备带看确客承销等

D.可以查看案场同事联系方式

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第8题

关于IM沟通过程中,经纪人收到客户的消息后,应该如何礼貌开场,以下说法正确的是()

A.您好,我是xxx,在xx社区精耕3年,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您

B.您好,xxx很高兴为您服务,请问有什么可以帮您

C.你好

D.您好,xxx很高兴为您服务,您咨询房源正事在售,请问您是考虑买个三居室吗

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第9题

以下对于总行业务集中处理系统的操作要点阐述,哪一项是不正确的()。

A、不纳入柜员1280柜员轧账交易处理

B、扫描柜员应及时关注任务列表中待网点修改和未答复消息数栏

C、除当日打印逐笔核对以外网点还应当日通过系统返传报表进行业务监督

D、对于有疑问的业务网点可通过消息发送方式与后台进行联系

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第10题

以下说法正确的是()

A.店东同时管理几家店,这种情况下『陪看』是按店面为单位

B.展位带看加分中,维护人自己带看不加分

C.拉新渗透系统自动发送的IM消息给业户业主,客户业主进行了首次回复也会算IM1分钟响应的分数

D.维护人确实陪看过这个成交房源,但是他是陪其他带看人看(非成交人)会加展位分

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第11题

IM界面,支持发送以下哪些消息()

A.图片

B.推荐房源

C.快捷回复

D.语音

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