题目
A.关闭自动回复
B.1分钟内及时响应
C.使用IM转委托功能索要客户联系方式并加私
D.要到客户任意一个手机号都可以关联为线上客源
第3题
A.针对消费者在飞鸽im的服务咨询,商家存在大量普遍的不响应回复行为
B.客户咨询商品问题,客服先回复欢迎语在回复问题
C.客户反馈问题后,客服进行了备注
D.客户咨询,客服1分钟内未及时回复消息
第4题
A.经纪人设置自动回复,可以算作是回复客户
B.如果在5分钟之内没有回复客户,将会接收到一条信息推送
C.IM响应率的考核时间段是全天24小时
D.针对IM消息的考核目前不涉及展位关黑
第5题
A.经纪人带看结束-置业顾问带看结束-IM消息创建会话
B.置业顾问带看结束-IM消息创建会话
C.2/29上线:挂断提醒-经纪人带看结束-置业顾问带看结束-经纪人报备且生成有效带看单才会生成3方群聊且用户和置业顾问自动加私
D.IM消息创建会话-经纪人带看结束-置业顾问带看结束
第6题
A.设置自动回复用语,1min不响应就发送自动回复
B.针对客户经常的问题,添加各种情况下的常用语,包括标准开场白,房源介绍等
C.将A+APP里的消息提醒全部设置为打开
D.将A+APP放到微信旁边,每次打开微信前,先检查IM消息
第7题
A.右上角码可以查看案场上传的营销资料,直接分享
B.右上角 消息按钮可以直接切换到IM
C.可以在客户规则查看项目报备带看确客承销等
D.可以查看案场同事联系方式
第8题
A.您好,我是xxx,在xx社区精耕3年,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您
B.您好,xxx很高兴为您服务,请问有什么可以帮您
C.你好
D.您好,xxx很高兴为您服务,您咨询房源正事在售,请问您是考虑买个三居室吗
第9题
A、不纳入柜员1280柜员轧账交易处理
B、扫描柜员应及时关注任务列表中待网点修改和未答复消息数栏
C、除当日打印逐笔核对以外网点还应当日通过系统返传报表进行业务监督
D、对于有疑问的业务网点可通过消息发送方式与后台进行联系
第10题
A.店东同时管理几家店,这种情况下『陪看』是按店面为单位
B.展位带看加分中,维护人自己带看不加分
C.拉新渗透系统自动发送的IM消息给业户业主,客户业主进行了首次回复也会算IM1分钟响应的分数
D.维护人确实陪看过这个成交房源,但是他是陪其他带看人看(非成交人)会加展位分
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