相关人员维修空置物业时，客服管家需现场跟进，讲解维修注意事项并在维修人员签字确认的情况下记录维修前的水电表读数，维修结束后与责任单位进行费用的收取，在（）上登记进入事由、时间。如遇特殊情况及时向客服负责人汇报

A.电话抽查

B.维修现场

C.关闭户

D.客服管家

A.客服部应查找原因，上报客服部负责人，并限期整改

B.物业服务中心负责人视问题严重对相关责任人（责任单位）严肃处理

C.物业服务中心负责人组织人员对空置房进行全面检查

D.客服部应查找原因，上报物业服务中心负责人，并限期整改

A.负责业户诉求的跟进、回访工作

B.负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C.巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

D.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

E.及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作

A.巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

B.负责辖区内的装修管理，发现违规行为即时制止

C.负责进行业户走访，了解业户需求

D.协助社区文化活动的开展，进行物业品牌形象相关的推广宣传

E.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

A.业主向客服管家报修的问题管家须第一时间告知前台开单，避免造成漏录

B.业主报修问题未全部维修完成时，禁止引导业主签字销户（特别是涉及墙面的维修）

C.禁止因物业材料或人员不足为由，让业主填写撤单申请

D.无论业主是否授权，一律严禁物业人员代签字

A.中队长

B.部门负责人

C.客户服务部负责人

D.物业服务中心负责人

A.前台

B.管家

C.客户服务部负责人

D.项目负责人

A.2次；10%；30%

B.2次；30%；50%

C.2次；50%；80%

D.2次；50%；100%

A.责任区域客服管家

B.客户服务部负责人

C.物业服务中心负责人

D.维修部负责人

格式：A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

格式：A．25日

B．15日

C．10日

D．5日