客户来电投诉的问题，通话中有提到要求xx时间回复、如果不到我就要到邮政投诉等客户反馈的信息，工单内容是否需要录入清楚（）

A.您好，我现在干完这个活，大约xx时间能到，您看能等会儿吗？沟通客户同意

B.根据客户报修的故障，先视频指导客户解决应急问题，不要故障扩大化

C.您好，我现在实在过不去，我上报一下，看其他师傅在不在附近，先过去。您稍等，稍后联系您

D.您好，我们是按照距离上门的，您着急也要等着

A.A.客户通话过程中，提及12398

B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的

C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题

A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实

B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致，不一致需要客户提供号码我们核实，提供不上的默认第三方

C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉，客户身份选择内部同事

D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常

A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机

B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机

A.三方通话

B.呼叫等待

C.呼叫转移

D.来电提醒

A.咨询类、建议类、要求类

B.咨询类、要求类、投诉类

C.咨询类、建议类、投诉类

D.咨询类、服务类、投诉类