题目
A.置业顾问应按公司规定轮流站位,并始终保持1-2名置业顾问占位,进行客户接待准备工作
B.站岗人提前5分钟群里通知接岗人员,如因故需轮空,需在群里提前报备
C.客户进门,观察客户是否有购房意向,如无意向不主动上前问询
D.严禁以貌取人,或以任何方式冷落客户
第1题
A.①③④
B.①③④⑤
C.②④⑤
D.②③④⑤
第7题
第8题
A.操作人员要必须具有相应的作业资质,持证止岗,并具备操作能力
B.必须按本作业指引要求及《电业安全工作规程》执行
C.监护人具备监护条件及能力
D.工具准备齐全、材料充分到位
E.必须按要求填写各类表格
第9题
A.检查施工单位、监理单位相关管理人员是否按要求到岗到位
B.监督作业计划、作业许可等流程是否合规
C.监督监理人员到岗到位工作落实情况;监督各单位安全组织情况和各类资源投入情况
D.按要求开展作业变化管理
E.落实《电网建设典型中高风险分部分项工程业主及监理管控工作指引》现场管控要点
F.制止现场违章行为;及时向上级部门上报重大异常情况
第10题
A.客户来支付房款,如财务人员不在现场,但POS机在监控视角内,则可以由销售人员自行替客户刷卡收款
B.售楼处防欺诈条款及付款提示、价格公示等须进行带看介绍
C.认购、签约的审核工作严格执行初审、终审两岗两人审核制,终审专人确认,确保零差错
D.各项目在推广、接待中需严格按照《上海区域销售禁止做法与说辞的强制规定》执行
第11题
A.客服中心岗加强闸机的巡视引导力度,严格执行无乘客事务时立岗巡视的要求,主动提醒带小孩的乘客将小孩抱起通过闸机,引导推婴儿车、乘坐轮椅的乘客从边门通行
B.乘客携带多名儿童通过闸机时,工作人员应主动指引或协助其刷卡后走边门
C.车站做好安检人员客伤防控意识的培训。对于携带儿童、推婴儿车、携带大件行李或乘坐轮椅的乘客安检后指引边门进站,并联系客服中心岗协助
D.车站人员在巡视时发现有需要帮助的乘客及时进行帮助,要以服务为上的理念
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