在上门为客户服务时，以下哪个选项是正确的（）

A.按照行业惯例（国际惯例），客户的合同和录音在保监会备案或保存

B.我们都是上门理赔的

C.今后就由我一个人为您一对一服务了

D.未核实/正确核实投被保险人境外金融账户涉税信息

A.在客户家抽烟

B.不检查机器直接更换

C.检查机器有问题，先不告知客户，等换好后在跟客户说

D.检查机器正常后在更换滤芯

A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接

B.其他原因-用户延伸服务需求-其他

C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障

D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障

A、着装:上门拜访时应穿正装，总体要求为面料好、色彩少、款式雅、不脏、不皱、不破、不乱

B、递交名片:起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方

C、握手:上门拜访VIP客户应主动上前握手，以拉近与客户的距离

D、介绍自己前先问候对方，语气明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀VIP客户服务经理为客户进行话费理财服务时，应帮其分析

A.为客户提供保姆式服务

B.以客户为中心的无压力客户体验

C.一对一专人个性化服务

D.全渠道无缝体验

金融理财师对客户的信息披露不包括以下哪个选项？()

A 、关于所收取报酬的明确及合理的说明

B 、金融理财师的联系方式

C 、客户在了解服务合约的范围及性质时可能需要了解的其他相关信息

D 、金融理财师本人目前的投资组合情况

A.客户退换货享受1次京东快递免费上门取件或者自行邮寄后1次运费赔付

B.自用户签收商品后，符合七天内退货，十五天换货服务时，且用户在线提交相关服务申请

C.订单确认收货之后才可以发起退换货申请

D.退换无忧服务由商家赠送

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术，查看未修项目

A.维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”

B.在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。

C.在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。

D.维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。

A.面带微笑，亲切自然、给人以亲切感

B.客户走近，应立即示意,不得无所表示，等客户先开口

C.站立端正、挺拔，挺胸收腹不弯腰，禁止手叉腰、手插兜、手抱胸

D.与客户谈话时，双目不能正视对方

关于《道德准则》的描述错误的是哪个选项？()

A 、本《道德准则》规定，金融理财师承诺从客户利益出发，以最高的道德准则和职业标准为客户提供金融理财服务

B 、FPSB的职业道德准则的基本原则体现了金融理财师对客户所负责任的自我认知

C 、各国(地区)FPSB会员组织在各自管辖区域内采纳并严格执行FPSB制定的《道德准则》

D 、作为金融理财师的专业承诺之一，金融理财师在向客户提供金融理财服务时应适时披露信息并严格遵守《道德准则》