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[判断题]

采用客值岗优化模式的车站,当值人员不在车站期间,发生钱箱已满、票箱已空、储币箱已空等导致暂停服务的TVM,在不影响乘客购票服务需求的情况下,可暂不用处置。车站通知当值人员回站处理()

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第1题

当值客值在本班下班时,须对《车站边门进出登记簿》中进出边门的人员情况进行检查,检查后在本班最后一条登记记录的“备注”栏签名确认()
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第2题

电话闭塞法行车时折返站各岗位职责()。

A.值站与1名站台岗现场办理进路

B.行值1负责办理闭塞

C.行值2负责监控行值1办理闭塞。(车站可根据人员情况灵活调整行值2与值站)

D.客值递送路票

E.另一站台岗收取路票并与保安共同负责清客

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第3题

接到车站某区域火灾着火报警信息后,人员到达现场后第一时间做什么()

A.立即到达着火区域查看火情

B.在车控室查看联动模式是否成功

C.向抢修负责人报道,并告知调度

D.不出声,等待第二个人员到来一起去

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第4题

客服中心无当值人员时,经允许可以进入客服中心的人员需由()陪同

A.值班员

B.值站

C.客值

D.站长

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第5题

2017年1月13日某站上行尾端电扶梯处有摔倒声,站台岗立即赶至现场,发现一名男乘客从扶梯摔倒,迅速按压扶梯紧停按钮,值班站长和客值接报后迅速携带药箱到达上行尾端电扶梯口,发现一名女乘客(约60岁)携带一名儿童坐在电扶梯上方踏板处的地上哭。客值发现扶梯中部有一名男乘客受伤,值站和客值立即至扶梯中部检查伤者伤势,发现乘客左手出血,左腿不能用力,门梯工班人员对伤者左手伤口进行包扎,并留下客服中心岗安抚女乘客;车站工作人员根据伤者需求拨打120,并联系乘客家属;值班站长搬来轮椅,工作人员将乘客扶上轮椅。询问原因得知,刚乘坐电扶梯时被前方女乘客撞倒,车站寻找女乘客未果。值班站长安排人员将乘客转移至B出入口处等待120,劝阻周边围观乘客,并将扶梯设置围挡。救护车到达后,车站人员协同救护人员利用担架将伤者抬入救护车,随后受伤乘客与其孙子一起被120送走。请对案例进行分析,并阐述整改措施
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第6题

外单位人员进入车站端头门需由运营分公司内部配合人员持有效证件在车控室登记,经()同意后通知站台岗协助开启屏蔽门端头门后方可进入。
外单位人员进入车站端头门需由运营分公司内部配合人员持有效证件在车控室登记,经()同意后通知站台岗协助开启屏蔽门端头门后方可进入。

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第7题

遇到特殊情况,值夜班的护士不能到岗(如突发急症等),原则上()

A.调整其后天当值同班次的人员顶替

B.第二天上班人员

C.当天上班人员连班

D.休息人员

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第8题

秩序人员行为规范要求中下列属于禁止行为黄线标准的有()

A.见危不助

B.聚岗、串岗、擅自脱岗

C.当值时间睡觉

D.私自接受客户赠送的物品

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第9题

列车上发生乘客群伤事件时,哪些属于站台岗的处置流程()

A.丶协助客值照料受伤乘客

B.安排人员对现场乘客采用一对一的照料,并做好现场受伤乘客的统计工作

C.执行二级客流控制时,做好站厅广播服务

D.执行列车清客后,做好乘客退票以及解释工作

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第10题

值机岛上岗人数满足《民用航空安全检查人员定额定员(试行)》中表16.2以及16.3()要求,当值机岛单侧X射线设备开启数量(),单侧值机岛开包岗上岗人数为();当值机岛单侧X射线设备开启数量(),应第一时间加派开包员,以保证其岗位设置符合局方要求

A.交运行李安全检查分层管理系统的基本定员

B.不超过5台时

C.1人

D.大于5台时

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第11题

《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》(上铁客〔2016〕29号)规定,车站要增加车底临时更换列车站台客运作业人员,原则上保证每个需席位调整的高等级车厢,有()名客运作业人员在车门口协助做好旅客车票验票工作。
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》(上铁客〔2016〕29号)规定,车站要增加车底临时更换列车站台客运作业人员,原则上保证每个需席位调整的高等级车厢,有()名客运作业人员在车门口协助做好旅客车票验票工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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