题目
第3题
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后,售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后,售后可以通过服务单来对客户进行赔偿,一般申请一款产品的服务单,只能退款一款产品的金额
第6题
A.查看后台订单状态,已申请退款,主动去操作退款
B.查看后台订单状态,未申请退款,,尝试挽留客户
C.查看后台订单状态,已申请退款,告知会自动退款
D.查看后台订单状态,未申请退款,直接和客户说您申请退款吧
第8题
A.抓紧回款,完成考核指标
B.私自与业务副总沟通剔除考核
C.移交法务并拿到签完字的法务移交函后申请剔除风险考核
D.有合伙人保证金,可以证明无风险,向集团打申请剔除
第11题
A.运费预赔付需要用户在退货退款场景下,并填写了物流单号后,用户层级无异常才可以申请
B.系统会在消费者上传的物流单号显示签收且退货退款后进行运费赔付
C.申请运费预赔付是指运费会提前退还给用户
D.极速退款不涉及运费预赔付
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